Chargé de Clientèle Rétention Senior Expert
Description
Nexera services ,Une multinationnale avec plus de 16 ans d 'expérience dans la relation client recrute pour son service client un (une )chargé(e) de Clientèle -Rétention ,Senior , Expert qui intervient sur des situations complexes ou sensibles et contribue activement à l’amélioration de la relation client et des pratiques de rétention et fidélisation clientèle . Missions principales 1. Gestion de la rétention clients • Traiter les demandes de résiliation et les clients à risque • Identifier les raisons de départ (prix, usage, insatisfaction, concurrence, problèmes techniques…) • Proposer des solutions de rétention personnalisées • Négocier des accords adaptés au profil et au potentiel du client • Assurer le suivi pour garantir la satisfaction et la fidélité client 2. Relation client & expérience premium • Offrir une expérience client de qualité, orientée solution • Adapter son discours selon le profil et les attentes du client • Maintenir un haut niveau de satisfaction tout en atteignant les objectifs 3. Suivi de la performance • Atteindre les objectifs de rétention • Suivre les indicateurs clés : - Taux de rétention - Taux de transformation - Qualité et valeur des accords conclus - Satisfaction client • Prioriser les actions selon les typologies clients Profil recherché : Profil parfaitement francophone • Minimum 3 à 5 ans d’expérience en relation client, fidélisation ou rétention • Solide expérience dans la gestion de clients complexes et situations sensibles • Expérience confirmée en négociation et traitement des objections Compétences clés • Expertise en rétention et fidélisation clients • Techniques de négociation avancées • Gestion efficace de situations délicates ou conflictuelles • Forte orientation résultats et satisfaction client Compétences comportementales • Excellente communication en français, parlé et écrit • Sens de l’écoute et capacité à comprendre les besoins clients • Autonomie et esprit d’initiative Compétences outils • Maîtrise des CRM et outils de gestion client • À l’aise avec les outils de suivi de performance et reporting Autres informations : Horaire de travail : du lundi au vendredi de 8h à17h (heure d’été) et de 9h à 18h (heure d'hiver) -Transport assuré (Selon les destinations Alger et ses environs, Kalitous , Dar el beida ,el Biar ,Delly Brahim , Cheraga ,Ouled fayet ,Bouchaoui zeralda ,douera ,Rahmania et d 'autres zones , nous disposons d 'une flotte de transport pour Alger CENTRE+ EST + Alger OUEST) Le salaire : Da fixe + primes motivantes Mutuelle santé groupe pour les adhérents et leur famille Autre avantages : convention pour multiples assurance, habitation, voyage ,véhicules , , déjeuner , club foot five . N’hésitez pas à nous contacter, joignable par téléphone au et par mail à l’adresse :
